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¿Qué es la OMIC?
Es un servicio de información y orientación para los consumidores y usuarios, así como de mediación en los conflictos en materia de consumo, prestado por la Federación Murciana de Asociaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios THADERCONSUMO gracias a un convenio con la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
¿Cuáles son sus funciones?
1. Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.
2. Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
3. Fomenta la educación y formación de los consumidores.
4. Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.
5. Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.
En general, realiza cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores.
¿Qué asuntos se tratan?
Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo, que puede estructurarse en los siguientes sectores:
· Bienes (automóviles, electrodomésticos, juguetes y ropa, etc.)
· Suministros (agua, electricidad, gas y teléfono, entre otros)
· Servicios (seguros, el transporte o los servicios que prestan las tintorerías, las agencias de viaje, los bares y los restaurantes, etc.)
¿Quién puede utilizar este servicio?
Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
¿Cómo reclamar?
El consumidor deberá formular la consulta reclamación de forma detallada, así como indicar siempre de forma concreta y clara, qué es lo que solicita.
Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:
· Datos personales, que incluyan nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del consumidor, entre otros.
· Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.
· Documentación relativa al caso. Se deben aportar tiques, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria.
